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Brand Loyalty Construction ou Destruction par le biais de Service et de valeur

Quel est votre marque ? Votre marque peut survivre à un service médiocre ou mauvaise valeur ? Comment vous utilisez ou que vous perdiez vos opportunités de perception de valeur client dire beaucoup au sujet de votre style de leadership. Chaque point de contact que vous ou vos employés accompagnent avec vos clients est une opportunité pour augmenter ou diminuer la valeur perçue de vos clients de faire affaire avec vous. L’idée principale ici est la valeur perçue. Peu importe quelle importance vous croyez pour assurer le service client, c’est rien de plus qu’un conduit pour le client, valeur perçue. La question cruciale, « Etes-vous embrasser ou dilapidation, vos opportunités pour donner à vos clients une valeur perçue? » Trop de gens d’affaires aujourd’hui simplement se concentrent sur le service à la clientèle, croyant à tort que le service est la fin du jeu. Peut-être plus loin de la vérité. Client prestation perçue valeur est la fin du jeu pour les grandes entreprises d’aujourd’hui. Il y a quelques années, j’ai livré un partenariat atelier d’une journée pour l’équipe de gestion d’un hôtel du centre-ville de San Diego marque à l’échelle nationale. L’hôtel executive de plomb a indiqué qu’il souhaitait augmenter le tarif de nuit moyenne d’environ 12 pour cent. Il a suggéré que le meilleur service à la clientèle a été la réponse à l’augmentation des tarifs de nuit. À la stupéfaction de l’exécutif de l’hôtel, j’ai dit à son groupe que le service à la clientèle n’était pas la réponse. Dans l’hôtellerie, c’est sacrilège ! Service à la clientèle est tout simplement un conduit pour fournir la valeur perçue. J’ai continué à dire le groupe leur réponse a été d’augmenter la valeur perçue de leurs clients de séjourner à leur propriété. C’est le client amplifié perçue de valeur qui renforcent l’équité marque et motiver leurs invités à payer plus cher. Quel que soit votre secteur d’activité, chaque interaction avec un client est l’occasion pour vous de renforcer ou diminuer leur valeur perçue de vous, votre service ou produit et votre marque. La question importante sur laquelle vous devez vous concentrer est le fait que sa réalité est égale à la conversation qu’ils entretiennent avec eux au sujet de vous. Ce que vos clients disent eux-mêmes sur vous, votre emplacement et votre marque ? Ce qui est leur réalité ? Faire le pointsCe idée s’applique à toute entreprise qui veut aller au-delà des opérations transactionnelles traditionnelles pour bâtir des relations d’affaires durables. Conférencier professionnel, j’ai souvent l’occasion de visiter la Nouvelle-Orléans. En raison de ces conférences, je reste généralement dans ou autour du quartier français–fréquemment à l’année Sheraton.A il y a, dans la Nouvelle-Orléans, j’ai assisté à une convention d’un groupe dont je suis membre. Ce voyage, je suis resté au Congrès en face du quartier général, une propriété de la marque nationale dont je n’avais pas encore visité. Étant donné que j’étais là pour cinq nuits, j’ai eu suffisamment interaction avec le personnel de l’hôtel à utiliser ce séjour comme exemple des possibilités de perception de valeur–recherché ou perdu. Pour plus de simplicité, j’ai créé un système de notation de ma visite, où j’ai prix un positif ou négatif, pour chacun des domaines valeur notable de la perception de l’hôtel. Bien que mon exemple est un séjour à l’hôtel, vous pouvez facilement appliquer ce type de système de notation pour votre entreprise, peu importe l’industrie. Appliquer cette idée de système pour vos silos d’affaires où vos clients ont des contacts avec les gens et les systèmes de votre organisation. Prix salle de la chambre RateThe l’association a négocié avec l’hôtel fini par être plus élevé que ceux des hôtels comparables à pas moins de 75 % au cours du trimestre pour cette même période. Alors que ce n’est pas la faute de l’hôtel, la direction de l’hôtel aurait dû savoir que beaucoup des participants savaient qu’ils devaient payer beaucoup plus séjourner à l’hôtel siège social et de soutenir l’association. Beaucoup savaient qu’ils aurait pu rester au Ritz Carlton pas plus de deux coins de rue et sont restés pour beaucoup moins cher. Par conséquent, gestion pourrait avoir et devrait avoir, fait un effort pour équilibrer le problème de la perception de valeur avec un panier de cadeaux peu coûteux dans la salle, bons de boisson ou une autre idée de valeur ajoutée. Ces idées ne sont pas chers et auraient seulement coûté l’hôtel le commerce de gros et pas la vente au détail. Offrant ainsi la haute valeur perçue aux invités à une exposition de faible coût. Si vous chargez plus que vos concurrents pour un produit ou un service semblable, que faites-vous pour améliorer votre image de votre paquet de valeur totale ? Que faites-vous pour justifier, dans l’esprit de vos clients, l’augmentation des coûts sur vos concurrents ? Malheureusement, cet hôtel n’a absolument rien. Pour le premier client perçu l’opportunité de la valeur, j’accorde à l’hôtel un négatif. ArrivalUpon d’hôtes mon arrivée de midi à l’hôtel, il n’était pas une personne de bell en vue pour m’aider avec mes bagages, donc j’ai juste fait du taxi moi-même. À cette occasion la perception de valeur, même si la direction de l’hôtel connaissait le débit d’arrivée pour le jour et que de nombreux participants devaient payer un prix beaucoup plus élevé que le cours Internet et le prix spécial de ville, gestion choisi de ne pas pour planifier l’aide personnel bell supplémentaires pour les participants qui arrivent à la Conférence. Si vous connaissez un occupé ou c

Dans : Non classé
Par devisrenovation
Le 16 décembre 2012
A 13 h 52 min
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